目前，CHIMA正在開展“百問百答”活動，根據已收集到的醫院信息化管理者聚焦的關鍵問題，邀請CHIMA委員進行解答，以期通過專家的“分布式智慧大腦”，尋求破題思路。

　　通常情況下，醫院信息化建設涉及的科室、人員較多，構建有效溝通管理機制的重要性更為凸顯。在具體實踐中，信息部門與其他科室有效溝通可采取哪些方式?對此，專家們給出了建議。

　　信息部門與醫院內其他科室溝通需求的有效方式是什么?

　　"專家A:

　　溝通方式有很多。信息運維熱線、日常問題反饋、信息需求溝通、項目專題會議、關鍵用戶大會，甚至每一個軟件的界面上的各種提示都是我們與用戶溝通的一種方式，有效的溝通從傾聽用戶的需求開始，而后同理用戶的感受，以問題為中心，為用戶積極探討解決的方案，輕易不說NO，閉環管理定期反饋問題解決進展等。

　　"專家B:

　　溝通的基礎是信任，信息部門要服務于科室，應該在服務上做到及時、有效、有反饋、有落實，說到做到，把其他科室當做信息部門的服務對象。在溝通中低調，承諾的做到，不能做到的說明清晰，讓對方覺得你們是認真對待的，也是有技術實例的。然后相互尊重，平等對話，我想溝通就沒有負擔了。同時需要分場景，用臨床或對應科室業務的語言說話，不能過多用技術語言，讓對方感到無從對話。還有如果涉及到需求，需要反復分析反饋，可以是書面的也可以是當面的，做的溝通準確，無噪音。同時減少誤會，建立充分的信任關系。

　　"專家C:

　　知己知彼，促進跨部門交流。首先，醫院內有關信息化建設的學術會議，信息管理處會邀請醫務、護理、藥學部一同參會學習，博采眾長。其次，我們會邀請信息化應用出色的醫院管理部門負責人到醫院，在高中層管理者范圍內做培訓和交流，知己知彼，學以致用。再者，我們也會派專業團隊到樣板醫院參觀體驗并深度學習借鑒，領悟信息化在管理中發揮作用的機制和原理。

　　"專家D:

　　信息部門作為單獨的技術和管理部門，正經歷從之前的被動主動模式向伙伴模式轉換的年代。信息技術作為進入醫療衛生行業比較年輕的專業領域，正經歷整個行業的高速發展期。

　　最初，信息部門在信息化實施過程中對醫療流程醫院管理理解粗淺，所以需要使用部門講解、信息部門理解、實施部門構建和完善，這個階段的溝通基本屬于被動模式。

　　近5年，隨著整個行業的標準化、國家衛生健康委三位一體智慧醫院建設規范的出臺、社會數字化轉型的深刻影響，更多時候，信息部門作為標準推動和任務執行主體部門出現，更多的溝通是主動模式。

　　未來，數字化轉型，每位員工、每個部門和場景的數字化深入，信息部門更多的會以伙伴關系與各部門溝通，彼此協同，提高質量、提升效率、強化體驗度。

　　信息部門跟其他部門最好的溝通就是成就彼此，尋找共同的價值追求、技術興奮點，讓信息技術成為推動現代醫學模式的原動力。

　　"專家E:

　　直接與科室主任溝通，依據臨床對信息化的需求實施相應的系統。

　　"專家F:

　　充分了解需求的業務流程，與科室面對面在業務流程中進行溝通，若涉及多部門，組織多部門會議，會上討論出結果，各部門簽字確認。